Vrácení peněz

Vrácení peněz a reklamace obchodu KLIKY-KOVÁNÍ.cz

Vrácení peněz – postup při reklamaci

V těchto šesti bodech si představíme, jak správně postupovat při reklamaci, která z nějakého důvodu nastala. Pokud tedy požadujete vrácení peněz, musí se jednat o:

1. Výrobek byl poškozen při samotné přepravě doručovatelskou službou (poškození obalu je potřeba řešit s poskytovatelem přepravních služeb). Zákazník, který si zboží objednal a přijde v nevyhovujícím stavu, může zboží nepřevzít. Ale neprodleně musí kontaktovat prodejce, k jakému problému došlo.

2. Výrobek byl poškozen neodbornou instalací se zbožím, nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou, která je u samotného výrobku většinou obsažena.

3. Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje). A jedná se o chybu zákazníka.

4. Výrobek byl poškozen působením živlů – jedná se tedy o déšť, mráz a další nepříznivé podmínky.

5. Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje). Nešetrné používání, příliš velká zátěž a spousty dalších parametrů, které nesmí zákazník porušovat.

6. Výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN.

Postup při reklamaci

1. Informujte nás o reklamaci buď telefonicky, nebo e-mailem.

2. Zboží zašlete jako doporučený balík na naši adresu, kterou naleznete na těchto webových stránkách.

3. Do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu.

Výměna zboží

Při jakémkoliv nároku na výměnu nebo reklamaci zboží žádáme zákazníky, aby jednotlivé díly zabalili tak, aby nedošlo k jejich dalšímu poškození, které by rozhodně nebylo uznáno. V opačném případě poškozené díly nebudou vyměněny. Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku, tedy od zaslání poškozeného zboží na naši adresu.

Odstoupení od smlouvy

Kupující má dle §53 odst. 6 zák. č. 40/1964 Sb. (občanskéhý zákoník) právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží bez známek používání nebo opotřebení, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě. Po navrácení zboží, prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku za zboží předem dohodnutým způsobem. Náklady spojené s dopravou se nevrací, tedy poštovné Vám zpětně proplaceno nebude.